GARANTÍA DE CALIDAD y REEMBOLSOS
CannasuR garantiza 100% la entrega y calidad de sus productos. Garantizamos que los productos realizan o hacen lo que la descripción dice sobre el producto.
Nuestros productos son de la más alta calidad y cuentan con la garantía directa del fabricante. Si encuentras alguno de nuestros productos defectuoso, te agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros,a través del botón ‘contactanos’ con asunto ‘Novedad’, haremos la revisión técnica de calidad del producto y te responderemos de acuerdo a lo dispuesto en la ley y en los propios términos y condiciones dados por los fabricantes.
El reembolso sea el caso a seguir estará disponible en tu cuenta de CANNASUR COLOMBIA para la adquisición de otros de nuestros productos.
No habrá lugar a garantía si se demuestra que el defecto proviene de:
1. Fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido que hayas hecho del bien
4. Que no hayas seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento
5. Las garantías no deben superar un tiempo de 30 días. La garantía empieza a correr a partir del día de la entrega del producto.
Nuestro objetivo es poder establecer una relación de confianza con nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra cuentas con 30 días para hacer cambio de los productos por el mismo monto, este estará disponible en tu cuenta de CANNASUR COLOMBIA para la adquisición de otros de nuestros productos. Para tu solicitud de cambio, los productos deben de estar en sus empaques originales, sin alteraciones o modificaciones.
Derecho de retracto Ley 1480 de 2011
Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a retracto ANTES que lleguen, se debe esperar a que la persona lo reciba y lo regrese como explicamos a continuación. Ya que por nuestro sistema y por transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen, la devolución lo podrá hacer únicamente cuando el pedido se haya recibido.
Si es un producto que en el momento está en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envio gratis o algún descuento que esté vigente en la página, no tiene derecho a retracto.
Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
- Si es un producto en promoción, descuento o remate no es posible el derecho a retracto.
- Notifica a Cannasur dentro de los cinco días hábiles siguientes de haber recibido el producto a través de nuestro correo electrónico ó nuestra opción ‘contáctenos’, describe en el asunto que deseas ejercer tu derecho de retracto.
- Deberás asumir los costos de la devolución del producto, correspondencia, fletes y seguros.
- El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al cliente. Debes hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad; sólo se podrá iniciar el trámite, cuando los productos no presenten rastros de haber sido abiertos o usados y cuenten con las etiquetas intactas, accesorios y empaques originales y siempre que estén en un estado de limpieza impecable así como el perfecto estado de la caja y los accesorios.
- Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
-Debes enviarlo a la dirección del remitente, está explícita en el empaque o caja de tu pedido. Avisar al equipo Cannasur sobre el envío del pedido con el número de la guía correspondiente.
- La devolución del dinero se hará como crédito a tu cuenta de CannasuR, así que no olvides inscribirte en la página y crear tu cuenta.
- Este derecho solo aplica para las compras hechas a través de esta página web. No aplica para compras realizadas con algún otro distribuidor de nuestros productos.